Datalek of ander incident melden

Bij een datalek kan het zijn dat u een e-mail met persoonsgegevens heeft ontvangen die niet voor u bedoeld is. Neem contact op met de gemeente Leeuwarden. Wij onderzoeken dit probleem en gaan het oplossen. Als het nodig is, melden wij het datalek aan de Autoriteit Persoonsgegevens en/of de betrokkene(n) waarvan de persoonsgegevens zijn gelekt.

Bij een beveiligingsincident of beveiligingslek gaat er ook iets fout maar er zijn dan geen persoonsgegevens bij betrokken. Bijvoorbeeld een systeem dat niet meer goed werkt. Of een persoon die in het beveiligde gedeelte van het gemeentehuis loopt terwijl hij/zij daar niet mag zijn. Het is belangrijk dat u de gemeente zo snel mogelijk informeert. Wij kunnen dan maatregelen nemen om de (mogelijke) gevolgen te beperken of het probleem op te lossen.

Beveiligingsincident of beveiligingslek melden

De gemeente Leeuwarden neemt uitgebreide maatregelen om zijn computersystemen goed te beveiligen. Toch kunnen ook onze systemen zwakke plekken hebben. Wanneer u een zwakke plek in één van onze systemen ontdekt, horen wij dit graag van u. Wij kunnen dan snel gepaste maatregelen nemen. Maakt u een melding van een zwakke plek? Dan gaat u akkoord met onderstaande afspraken over responsible disclosure:

Wij vragen het volgende van u:

• Stuur zo spoedig mogelijk een e-mail naar wittehoed@leeuwarden.nl met daarin uw bevindingen. Doe dit beveiligd via https://bestandverzenden.leeuwarden.nl om te voorkomen dat de informatie in verkeerde handen valt.
• Geef voldoende informatie over het probleem, zodat we het zo snel mogelijk kunnen oplossen. Meestal is het IP-adres of de URL van het getroffen systeem en een omschrijving van de kwetsbaarheid voldoende. Bij complexere kwetsbaarheden kan meer informatie nodig zijn.
• Wij houden ons aanbevolen voor tips die ons helpen het probleem op te lossen. Beperkt u zich daarbij wel graag tot de feiten die we kunnen controleren en die betrekking hebben op de door u geconstateerde kwetsbaarheid. En vermijd dat uw advies in feite neerkomt op reclame voor specifieke (beveiligings)producten.
• Laat uw contactgegevens achter zodat we met u in contact kunnen komen om samen te werken aan een veilig resultaat. Laat minimaal één e-mailadres of telefoonnummer achter.

De volgende handelingen zijn niet toegestaan:

• Het plaatsen van malware, noch op onze systemen noch op die van anderen.
• Het zogeheten “bruteforcen” van toegang tot systemen.
• Het gebruikmaken van social engineering, behalve voor zover dat strikt noodzakelijk is om aan te tonen dat medewerkers met toegang tot gevoelige gegevens in het algemeen (ernstig) tekort schieten in hun plicht om daar zorgvuldig mee om te gaan. Dat wil zeggen dat het, op volkomen legale wijze (dus niet via chantage of iets dergelijks), in het algemeen te eenvoudig is hen over te halen tot het verstrekken van dergelijke gegevens aan onbevoegden. U dient daarbij alle zorg te betrachten die redelijkerwijs van u verwacht kan worden om de betreffende medewerkers zelf niet te schaden. Uw bevindingen dienen uitsluitend te zijn gericht op het aantonen van kennelijke gebreken in de procedures en werkwijze binnen de gemeente en niet op het schaden van individuele personen die bij de gemeente werkzaam zijn.
• Het openbaar maken of aan derden verstrekken van informatie over het beveiligingsprobleem voordat het is opgelost.
• Het verrichten van handelingen die verder gaan dan wat strikt noodzakelijk is om het beveiligingsprobleem aan te tonen en te melden. In het bijzonder waar het gaat om het verwerken (waaronder het inzien of kopiëren) van vertrouwelijke gegevens waar u door de kwetsbaarheid toegang toe heeft gehad. In plaats van een complete database te kopiëren, kunt u normaliter volstaan met bijvoorbeeld een directory listing. Het wijzigen of verwijderen van gegevens in het systeem is nooit toegestaan.
• Het openbaar maken of aan derden verstrekken van gegevens met een vertrouwelijk karakter, zoals privacygevoelige gegevens.
• Het gebruikmaken van technieken waarmee de beschikbaarheid en/of bruikbaarheid van het systeem of services wordt verminderd (DoS-aanvallen).
• Het op wat voor (andere) wijze dan ook misbruik maken van de kwetsbaarheid.

Wat mag u van de gemeente Leeuwarden verwachten:

• Wij doen geen strafrechtelijke aangifte tegen u en spannen ook geen civielrechtelijke zaak tegen u aan wanneer u aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet. Als blijkt dat u zich niet aan een van de voorwaarden hebt gehouden, kunnen wij alsnog besluiten om gerechtelijke stappen tegen u te ondernemen.
• Wij behandelen een melding vertrouwelijk en delen uw persoonlijke gegevens niet zonder toestemming met derden, tenzij wij daar volgens de wet of een rechterlijke uitspraak toe verplicht zijn.
• Wij delen de ontvangen melding altijd met de Informatiebeveiligingsdienst voor gemeenten (IBD). Zo borgen wij dat gemeenten hun ervaringen op dit vlak met elkaar delen. In onderling overleg kunnen we, indien u dit wenst, uw naam vermelden als de ontdekker van de gemelde kwetsbaarheid. In alle andere gevallen blijft u anoniem.
• Wij sturen u binnen 1 werkdag een (automatische) ontvangstbevestiging.
• Wij reageren binnen 3 werkdagen op een melding met een (eerste) beoordeling van de melding en eventueel een verwachte datum voor een oplossing.
• Wij lossen het door u gemelde beveiligingsprobleem zo snel mogelijk op. Daarbij streven we ernaar om u goed op de hoogte te houden van de voortgang en nooit langer dan 90 dagen te doen over het oplossen van het probleem. Wij zijn daarbij vaak wel mede afhankelijk van toeleveranciers.
• Wij kunnen in onderling overleg bepalen of en op welke over het probleem wordt gepubliceerd, nadat het is opgelost.

Ga naar de pagina Privacyverklaring.