Klacht tegen gemeentelijk optreden

Heeft uw een vervelende ervaring met de gemeente? Wordt bijvoorbeeld uw brief niet beantwoord of heeft u het gevoel dat u niet goed bent geholpen? Zo’n situatie geeft irritatie, stress en kost tijd. In zo’n geval kunt u de hulp inschakelen van de gemeentelijke ombudsman. Samen met de ombudsman wordt er dan gezocht naar een oplossing.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt het klachtenformulier invullen. U kunt kiezen of u gebruik wilt maken van DigiD of niet. Wanneer u gebruik maakt van DigiD, zijn uw gegevens alvast ingevuld.
Klachtenformulier met DigiD (opent in nieuw venster)
Klachtenformulier zonder DigiD (opent in nieuw venster)U kunt ook een brief sturen of bellen met de gemeente via 14 058.

Gemeentelijke Ombudsman

Uw klacht wordt in behandeling genomen door Martien Wierdsma, de Gemeentelijke Ombudsman (opent in nieuw venster). Zij neemt contact met u op en zal proberen een oplossing te vinden.

Hoe lang duurt de afhandeling?

De gemeente moet uw klacht binnen zes weken afhandelen. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd. In dat geval wordt u hierover schriftelijk geïnformeerd.

Niet eens met de afhandeling?

Als u het niet eens bent met de afhandeling door de gemeente, kunt u de Nationale Ombudsman (opent in nieuw venster) inschakelen. De Nationale Ombudsman neemt uw klacht alleen in behandeling als de gemeente zelf uw klacht al eerder behandeld heeft.

Welke klachten behandelt de Ombudsman niet?

De Gemeentelijke Ombudsman is er vooral voor klachten over de wijze waarop de gemeente of een ambtenaar zich in een bepaalde gelegenheid tegenover u heeft gedragen.
Klachten of meldingen over andere onderwerpen kunt u ook aan ons doorgeven. Daarmee kunnen we onze dienstverlening verbeteren. Bij klachten over de openbare ruimte, bijvoorbeeld een gat in het wegdek, kapotte straatverlichting of losse stoeptegels, kunt u een melding woon- of werkomgeving doen.
Bij overlast van hangjeugd, zwervers of lawaai van de buren, kunt u contact opnemen met het Meldpunt Overlast.
Bij concrete besluiten, bijvoorbeeld het weigeren van een bouwvergunning of bijstandsuitkering, kunt u een bezwaarschrift indienen.
Klachten over het beleid van de gemeente of de uitvoering daarvan, kunt u indienen via het contactformulier.